Missions

• Gérer la relation client
• Négocier, vendre, fidéliser
• Assurer la e-relation et la vente en e-commerce

Durée

2 ans

Publics visés

Alternant
Étudiant
Salarié

Métiers visés

• Commercial
• Chargé d’affaires
• Technico-commercial
• Animateur site e-commerce
• Marchandiseur – E-marchandiseur
• Conseiller client à distance
• Animateur réseau

Calendrier

Caen

Dates :

Du 04/10/2021 au 03/05/2023

Le Mans

Dates :

Du 04/10/2021 au 05/07/2022

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Logiciel de e.commerce : prestashop
Lociciel de creation de site web : wordpress

Relation client et animation réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message à l’écrit
– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
• Communiquer oralement
– S'adapterr à la situation
– Organiser son message oral

Langue vivante étrangère : anglais

• Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières
– Compréhension de documents écrits
– Production et intéraction écrites
– Production et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
• Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

SAVOIRS JURIDIQUES

• Droit de la consommation, du travail, Web, et de la distribution
• Les relations contractuelles commerciales
• Le contrat de vente et de partenariat
• La réglementation de la concurrence
• Le code éthique de la vente directe et la réglementation
• Protection des données

Autres informations

Les plus de la formation

• Blended Learning
• Plateformes e.learning : MOODLE et E.FLEX pour l'anglais
• Plateforme NDRC : La Fabrique (Educintel)
• Certifications :
Voltaire
Google Ateliers Numériques
Cloé pour l'anglais

Modalité(s) de suivi

• Feuille d’émargement validant chaque cours
• Livret de liaison
• Evaluations écrites régulières
• Examens blancs.
• 2 suivis en entreprise par année de formation.
• Rencontres semestrielles des représentants de section avec le Responsable de filière, le Responsable et le Coordinateur pédagogiques
• Suivi de FOAD par le formateur ayant en charge le module.

Intervenants

Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire, des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

Règlement d'examen

Type d’épreuve	Forme	Durée	Coefficient
Culture générale et expression	Ecrit	4h	3
Communication en langue vivante étrangère : anglais	Oral	30 min de préparation+ 30 min	3
Culture économique, juridique et managériale	Ecrit	4h	3
Relation client et négiciation-vente	Oral	40 min de préparation+ 1h	5
Relation client à distance et digitalisation	Ecrit + pratique	3h+40 min	4
Relation client et animation de réseaux	Oral	40 min	3

Et après

Possibilité de poursuivre d'études au sein d'Aden Fomations via les titres de niveau Bac+3 :
• Responsable Oprérationnel Retail
• Responsable de Développement Commercial
• Chargé de Développement Commercial & Marketing
• Conseiller Financier
• Chef de Projet en Communication

Modalités d'inscription

• Entretien individuel
• Être titulaire d’un Bac ou formation professionnelle de niveau IV
• Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 16 semaines minimum

Je me renseigne

Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.

Je me pré-inscris

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Je passe l'entretien

Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien

Tarifs

. Financement individuel : 7940€ (frais d'inscription inclus)

(frais d’inscription inclus). Un échéancier peut être mis en place sans frais supplémentaire

. Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.

. Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton “nous contacter” sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.

Lieu(x) de la formation

CAEN

7 rue du Professeur Joseph Rousselot CS 35247 - 14052 - Caen Cedex 4

Nous appeler

LE MANS

4 rue Hector Berlioz - 72000 - LE MANS

Nous appeler

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Missions

Durée

Publics visés

Métiers visés

Calendrier

Programme de la formation

Autres informations

Les plus de la formation

Modalité(s) de suivi

Intervenants

Règlement d'examen

Et après

Modalités d'inscription

Tarifs

Lieu(x) de la formation

CAEN

LE MANS

Nos offres de stage et alternance

Commercial auprès des professionnels - vendeur en magasin

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