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Pack de l’Assistant(e) Commercial(e)

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CCI Formation OPQF DataDock

Objectifs de la formation

Gérer les conflits :
  – Identifier et reconnaître les signes annonciateurs d’une situation de tension pré-conflictuelle
  – Connaître les éléments déclencheurs généraux
  – Proposer des pistes de résolution
  – Identifier les mobiles et les enjeux
  – Permettre l'expression du conflit en le cadrant
  – Orienter vers une issue acceptable pour chacun
• Excel :
  – Apprentissage de fonctions avancées d’Excel : fonctions, formules, styles et mise en forme élaborées
  – Maîtriser l’élaboration de graphiques
• Améliorer ses écrits professionnels :
  – préparer ses écrits grâce à une méthode de rédaction simple et efficace
  – organiser ses idées, d'argumenter, d'informer pour valoriser ses messages
  – rédiger un document clair, pertinent et adapté à toute situation
  – s'autocontrôler
• Argumenter pour convaincre :
  – Argumenter sur un mode efficace
  – Utiliser ses potentiels de communication
  – Déceler les réticences et les neutraliser
  – Construire et maintenir un climat de confiance

Durée

7 jours (49h)

Points forts de la formation

• Certification TOSA EXCEL

Résultats attendus de la formation

• Atteinte des objectifs
• Acquisition de nouvelles compétences

Démarche pédagogique

• Jeux de rôles
• Mises en situation
• Autodiagnostic
• Apprentissage et utilisation d'outils méthodologiques
• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
• Etude de documents
• Passage de la certification TOSA Excel

Moyens pédagogiques

• Vidéoprojecteur
• Un ordinateur par participant (Excel)

Évaluation

• Evaluation régulière des participants par l’intervenant en cours de formation (exercices) afin dévaluer
  le degré d’acquisition des contenus

Calendrier

Caen
Dates :
Du 07/10/2020 au 24/11/2020
Le Havre
Dates :
Du 07/10/2020 au 24/11/2020
Alençon
Dates :
Du 07/10/2020 au 24/11/2020

Programme de la formation

Gérer les situations conflictuelles

• Identifier la situation conflictuelle 
Lire la situation dès ses premières manifestations (repérer comportement, geste, vocabulaire…)
 
Diagnostiquer le type de conflit et le profil des acteurs: revendicatif, agressif, caractériel, émotif…

• Canaliser les comportements

Susciter la confiance
 
Désamorcer les dérives
 
Laisser émerger le débat pour qu'apparaissent enjeux, intérêts, alliances possibles
 
Reformuler et gérer les émotions

• Agir et résoudre
Ouvrir un éventail de solutions
 
Négocier
 
Valider l'accord

Se perfectionner avec Excel

• Rappels
• Formules de calculs avancés
• Le mode plan
• Mise en forme élaborée
• Le module graphique
• Le mode liste (base de données)

Améliorer ses écrits professionnels

• La rédaction
Construire un plan : lister et structurer ses idées
 
Ordonner et synthétiser ses paragraphes
 
Maîtriser la syntaxe
 
Utiliser la ponctuation pour clarifier ses idées
 
Enrichir son vocabulaire
 
Eviter les barbarismes, les pléonasmes

• Le courrier externe
Connaître les normes et usages
 
S’adapter au lecteur pour être lu et compris
 
Rédiger un plan en s’appuyant sur des techniques simples
 
Développer ses idées en phrases courtes
 
S’auto-évaluer

• Le courrier interne
Connaître les normes et usages
 
Savoir rédiger une note (service, information, procédure)
 
Savoir rédiger un compte rendu, un rapport, une synthèse : améliorer sa prise de note, adapter son écrit selon son objectif (analyse, argumentation, aide à la décision)
 
S’auto-évaluer

• La rédaction du mail
Les normes rédactionnelles
 
La synthétisation

Argumenter pour convaincre

• Présenter
 
Définir son idée

Maîtriser les arguments en sa faveur
 
Exposer en détail et avec clarté
 
Structurer son discours
 
Transmettre sa propre conviction

• Affirmer
Repérer et utiliser ses atouts personnels : ascendant personnel, maîtrise de la voix et des gestes, expression orale
 
Mobiliser l’attention avec sincérité et dynamisme
 
Manier la décontraction et la concentration

• Débattre et conclure
Créer un esprit d’ouverture, être capable de susciter le dialogue
 
Décrypter les profils présents dans l’auditoire, déceler les oppositions
 
Répondre sans entamer la qualité de la relation
 
Savoir adresser un compliment, se créer des appuis auprès de l’auditoire
 
Sortir renforcé du débat, valider l’adhésion du groupe
 
Clore sur une dynamique de coopération

Pré-requis

• Il est juste nécessaire de maîtriser les bases d’Excel (savoir réaliser et mettre en forme un tableau de données et de calculs simples)

Tarifs

1710 HT

Lieu(x) de la formation

CAEN

Rue du Professeur Joseph Rousselot B.P. 65036 - 14077 - Caen Cedex 5
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LE HAVRE

182 quai George V - 76600 - LE HAVRE
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ALENÇON

Pôle Universitaire de Damigny - 61250 - DAMIGNY
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