Echanges professionnels en face à face
Se présenter, présenter ses collègues
Expliquer son activité professionnelle, parler de ses projets
Décrire un produit, un process
Répondre à des sollicitations, comprendre les demandes de renseignements
Faire une proposition détaillée
Faire/traiter des réclamations
Faire reformuler, répondre à ces demandes
Comprendre les demandes de renseignements, vérifier l'information, répondre à ces demandes de façon précise, résoudre des problèmes techniques Echanges professionnels par téléphone Initier des échanges par téléphone : Se présenter, expliquer son activité professionnelle
Donner l'objet de l'appel, demander une information
Demander des confirmations sur les dates, noms, numéros de téléphone
Reformuler, terminer la conversation
Répondre au téléphone : demander l'objet de l'appel
Prendre un message
Rédaction de courriels
Respecter les règles et les formules principales de la correspondance, présenter et structurer un courriel
Ecrire de façon formelle et informelle
Faire/répondre à une demande, faire/confirmer des arrangements
Expliquer les exigences de l¿entreprise, du service
Faire-traiter des réclamations
Réunions
Comprendre le déroulement de la réunion et les interventions
Intervenir sans crainte : se présenter, apporter des informations, donner des réponses précises dans son domaine professionnel
Poser des questions sur des points techniques, demander des clarifications
Exprimer son point de vue, clarifier, faire des suggestions, interrompre
Lecture de documents
Repérer les idées pertinentes par rapport à la recherche d'informations
Faire des hypothèses pour déduire le sens général
Se servir du contexte pour déduire le sens de mots inconnus
Comprendre les instructions et procédures
Echanges sociaux dans le contexte professionnel
Maîtriser les relations de civilité
Soutenir une conversation courante : demander de répéter, de clarifier , faire des suggestions, des propositions, reformuler
Etre autonome dans les situations de la vie courante : garder la parole en continu sur un sujet connu, parler de plusieurs sujets de la vie courante en rapport avec ses intérêts personnels
