Conseiller Relation Client à Distance

BAC (Niveau 4)
1 Lieu(x)
88 %
Taux de réussite
100 %
Taux d'insertion
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Missions

•  Accueillir, conseiller et assister les clients ou les usagers par téléphone pour  apporter une réponse adaptée à leur demande ou assurer des missions commerciales de conquête de marchés ou de fidélisation de clientèle.

Durée

6 à 10 mois suivant les financements

Publics visés

  • SalariéSalarié
  • VAEVAE
  • AutreAutre

Métiers visés

• Attaché commercial
• Conseiller client ou clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d'accueil
• Chargé d'assistance / Clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Téléconseiller/Télévendeur

Calendrier

Caen
Financement Région Normandie uniquement
Dates :
Du 13/03/2023 au 21/07/2024

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'emploi

• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
• Maitriser l'outil bureautique
• Gérer son stress
• Certification Voltaire

Autres informations

Modalités pédagogiques

Formation multimodale qui combine des séquences d’apprentissage en présentiel et en distanciel, en mode transmissif, actif, collaboratif et expérientiel

Les plus de la formation

• Feuille d’émargement validant chaque cours 
• Livret de liaison
• Evaluations écrites régulières

Accessibilité Handicapé

Formation accessible aux personnes handicapées. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.

Modalité(s) de suivi

• Feuille d’émargement validant chaque cours 
• Livret de formation digital
• Evaluations écrites régulières 
• 2 suivis en entreprise par parcours de formation
• Rencontres bimensuelles des représentants de section avec le Manager de formation, le Responsable Parcours Apprenant

Intervenants

Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire, des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

Validation par bloc

Possibilité de valider la certification par blocs de compétences

Règlement d'examen

Descriptif Compétences évaluées Type d’épreuve Durée
Mise en situation professionnelle Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances
Trois parties :
Phase 1 de 60 minutes . Préparation de la mise en situation
Phase 2 :de 90 minutes,  le candidat effectue des appels entrants et sortants et une communication par messagerie instantanée représentatifs de l’exercice de l’emploi.
Phase 3 de 40 minutes, il rédige des réponses aux clients en lien avec la mise en situation téléphonique et en utilisant le canal de communication approprié.
3h30
Entretien technique Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Vendre des produits et des services
Assurer le recouvrement amiable de créances
Le candidat répond aux questions en lien avec la mise en situation. 30 min
Entretien final Le jury vérifie la compréhension du métier  et la connaissance du secteur d’activité. 20 min

Et après

Possibilité de poursuite d'études au sein d'Aden Formations en BTS NDRC, MCO  ou Titre  Gestionnaire d'Unité Commerciale

Certificateurs et financeurs

Région Normandie

Modalités d'inscription / Prérequis

• Entretien individuel approfondi
• Être titulaire d’un CAP/BEP ou titre professionnel équivalent dans le domaine de la vente
• Niveau 1ére ou équivalent avec expérience professionnelle dans les métiers de la vente

1
Je me renseigne

Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.

3
Je passe l'entretien

Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien

Tarifs

. Financement individuel : 3710€ (frais d'inscription inclus)
(frais d’inscription inclus). Un échéancier peut être mis en place sans frais supplémentaire
  • Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.
  • Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton “nous contacter” sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.

Liens externes

Pour accéder à la fiche RNCP sur le site internet de France Compétence ou aux fiches métiers du/des code(s) ROME sur le site internet de Pôle emploi, cliquez sur les liens externes présents sur le tableau ci-dessous.

France compétences (Code RNCP) Pôle emploi (Code(s) ROME)
RNCP35304 M1401
D1408

Demande d'informations complémentaires chiffres clés d'une formation

Si vous souhaitez des informations complémentaires sur le taux de réussite et le taux d'insertion d'une formation vous pouvez contacter un conseiller en formation via un formulaire de contact en cliquant ici.

Retrouvez les informations du site INSERJEUNES : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Lieu(x) de la formation

CAEN

7 rue du Professeur Joseph Rousselot CS 35247 - 14052 - Caen Cedex 4
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